Instinct es un asistente de inteligencia artificial que recibe instrucciones por WhatsApp y puede continuar una gestión en un celular, un computador y otros servicios conectados. También permite comunicarse mediante iMessage, mensajes de texto o voz.
A diferencia de un chatbot que solo entrega respuestas, el sistema está diseñado para ejecutar tareas cuando cuenta con las funciones y autorizaciones necesarias. Entre los ejemplos descritos aparecen reservar restaurantes, organizar traslados, buscar vuelos, limpiar la bandeja de entrada y gestionar compras.
Un mensaje puede activar una gestión completa
El usuario puede iniciar la conversación en WhatsApp, pero el trabajo no necesariamente termina allí. Instinct puede interactuar con el correo, el calendario, la mensajería, la pantalla, el audio o la ubicación, dependiendo de los accesos habilitados.
Mediante Instinct Concierge, el asistente también puede llamar a negocios. Los casos documentados incluyen buscar una mesa en un restaurante sin reservas en línea, entrar a una lista de cancelaciones de un dentista o contactar a una empresa por un problema con una factura.
El servicio ofrece además una dirección de correo propia para crear cuentas, contactar empresas y hacer seguimiento de procesos. En una devolución, por ejemplo, el usuario puede reenviar la confirmación de compra para que el agente se comunique con soporte y avance en la obtención de una etiqueta de envío.
Más autonomía implica más permisos
Para realizar estas tareas, Instinct puede necesitar acceso a información que un chatbot convencional no requiere, como correos, mensajes, ubicación y contenido visible en pantalla. Por eso, revisar los servicios conectados resulta clave antes de delegar gestiones.
Algunos usuarios reportaron que información procedente de Gmail permanecía después de desconectar la cuenta. La compañía incorporó posteriormente una herramienta para eliminar datos externos desde la configuración. También se documentó un caso en el que el asistente envió un correo sin pedir autorización previamente.
No todas las operaciones requieren una aprobación final. Algunas funciones piden información adicional cuando es indispensable, pero el diseño del agente contempla cierto grado de independencia. Instinct continúa en acceso privado y quienes quieran probarlo pueden ingresar a una lista de espera o recibir una invitación.