El 32,7 % de las empresas de tecnología ya opera con agentes de inteligencia artificial utilizados como “empleados digitales”, según un sondeo de Cenisoft realizado entre más de 100 compañías. Otro 45,1 % todavía se encuentra en etapa de exploración o pruebas.
El estudio muestra que la inteligencia artificial dejó de limitarse a funciones de asistencia y comenzó a incorporarse directamente en operaciones corporativas. En ese grupo, el 66,3 % de las empresas encuestadas ya tiene soluciones de IA en producción, mientras el 21,2 % desarrolla proyectos piloto.
Los agentes autónomos pueden interpretar objetivos, tomar decisiones bajo parámetros definidos y completar secuencias de procesos. Su uso se concentra principalmente en el desarrollo de software, seguido por la automatización de tareas, la atención y el soporte al cliente, la gestión comercial y el análisis estructurado de datos.
Productividad y dificultades de adopción
Para el 80,8 % de las compañías consultadas, los agentes de IA representan una prioridad alta o muy alta durante los próximos dos años. Las principales motivaciones son aumentar la productividad, reducir costos operativos y ampliar la capacidad de trabajo sin recurrir necesariamente a nuevas contrataciones.
El 50,96 % de las empresas afirmó haber percibido aumentos moderados o altos de productividad con estas herramientas. Sin embargo, el 30,77 % reconoció que todavía no ha medido su impacto real, una diferencia que evidencia que la adopción avanza más rápido que los mecanismos para evaluar sus resultados.
La principal dificultad para incorporar esta tecnología es la escasez de talento humano especializado. A esto se suman el desconocimiento técnico sobre inteligencia artificial y la falta de una estrategia definida dentro de las empresas.
Ximena Duque, presidenta ejecutiva de Fedesoft, señaló que el desafío consiste en convertir la IA en capacidades y ventajas competitivas. “El reto ya no es preguntarnos si vamos a utilizar inteligencia artificial, sino cómo vamos a incorporarla al negocio para generar productividad y ventaja competitiva”, afirmó.