La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Productos EPA Colombia S.A.S., la empresa de Epa Colombia, con una multa de $140.476.000 por incumplir las normas de protección al consumidor en la comercialización de sus productos por internet.
La sanción, equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes (11.600 UVB), se originó en una investigación por fallas en las ventas en línea, en particular del ‘Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml’.
Los tres incumplimientos
La actuación estableció tres cargos con base en la Ley 1480 de 2011. El primero: la empresa limitaba la garantía legal en su página web, al excluir su responsabilidad por productos adquiridos a través de “distribuidores o terceros”. Para la SIC, esa condición desconocía la responsabilidad solidaria que la ley fija para el productor.
El segundo cargo fue la falta de información esencial antes de aceptar la oferta: no se informaban las características del producto, ni el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo, y tampoco existía un enlace visible a la página de la autoridad de protección al consumidor.
El tercero fue no informar oportunamente a los consumidores sobre su derecho a solicitar la reversión del pago en compras realizadas por medios electrónicos.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación. La SIC recordó a los proveedores que las ventas por internet deben garantizar a los consumidores información clara, completa y oportuna, así como el respeto de los derechos del Estatuto del Consumidor.