Microsoft informó que sus servicios de correo avanzan hacia la normalidad tras una interrupción global registrada el jueves 12 de noviembre. La compañía aseguró que los mensajes pendientes de entrega están cerca de sus niveles habituales y que la operación recupera estabilidad de forma generalizada.
La caída de Microsoft afectó principalmente a Exchange Online y a los servicios de correo electrónico, lo que impidió acceder a Outlook y enviar mensajes. También se reportaron problemas con Teams, sobre todo para entrar a reuniones programadas desde los calendarios, y con Copilot, su asistente de inteligencia artificial.
El alcance fue amplio: Downdetector registró más de 36.000 reportes de fallas en 72 países. A la caída de los servicios de correo se sumaron dificultades en herramientas empresariales de intercambio de documentos y protección de correos.
Para recuperar la operación, Microsoft reinició servidores, redistribuyó el tráfico y suspendió nuevas implementaciones en su infraestructura. La empresa explicó que el incidente se originó por un problema técnico durante una actualización de la capacidad de su red y descartó que estuviera relacionado con una brecha de seguridad, un ciberataque o fallas en sus sistemas de inteligencia artificial.
Impacto económico y recuperación gradual
La interrupción afectó actividades de empresas y entidades públicas, que en algunos lugares buscaron alternativas para mantener la atención y continuar con trámites. El centro de estudios Anderson Economic Group, con sede en Michigan, estimó que las pérdidas económicas podrían alcanzar los US$7.000 millones, y su presidente, Patrick Anderson, señaló que hasta 26 millones de usuarios el jueves y 51 millones el viernes pudieron haber visto interrumpidas sus actividades.
Microsoft se disculpó por los inconvenientes y explicó que restablece el servicio de manera gradual para verificar la estabilidad en cada etapa. Aunque el procedimiento toma más tiempo, la empresa sostiene que permite una recuperación más segura. También anunció que publicará un informe completo cuando concluya la revisión del incidente.