Millones de usuarios seguían este viernes con dificultades para acceder a Outlook y otros servicios de Microsoft, después de una falla global que la compañía todavía intentaba controlar. La interrupción comenzó el jueves y, pese a las mejoras reportadas, no estaba completamente resuelta.
Microsoft atribuyó el origen a una «carga elevada» en su infraestructura. La empresa aseguró que el tráfico «se está restableciendo gradualmente» y que ya observaba avances, pero no ofreció una hora estimada para volver a la normalidad. También señaló que no tenía indicios de actividad maliciosa, por lo que descartó, hasta ese momento, un ciberataque.
El problema podía afectar la conectividad de Microsoft 365, el servicio de suscripción en la nube que incluye herramientas como Outlook y Teams, según confirmó la compañía.
Un impacto en 74 países
Downdetector, que monitorea fallas de servicios digitales, registró problemas en 74 países en menos de una hora. Los reportes llegaron desde América, Europa, Asia y África. En Colombia, las primeras quejas por Outlook aparecieron a la 1:00 p. m. del jueves y continuaron el viernes.
La caída afectó especialmente a Outlook, pero también a Teams y Copilot, con dificultades de acceso y funcionamiento durante más de 17 horas. En algunas entidades públicas se interrumpieron trámites virtuales, el ingreso a plataformas, las reuniones y el correo electrónico. Varias diligencias tuvieron que hacerse de forma manual.
Hospitales y gobiernos
En Reino Unido, varias entidades locales del Servicio Nacional de Salud (NHS) reportaron problemas para operar. Rachel Harrison, representante del sindicato GMB, dijo que la interrupción tenía un impacto importante en ambulancias y centros de salud, aunque las intervenciones de urgencia parecían estar a salvo. El personal de atención telefónica médica y de emergencias tenía dificultades para transmitir la información de los pacientes, lo que generó acumulación de trabajo pendiente.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores informó que su capacidad para recibir correos electrónicos se vio afectada, incluida la de embajadas, consulados y oficinas de representación en el exterior. En Japón, el ministro de Economía, Ryosei Akazawa, advirtió sobre las posibles consecuencias de la avería por la cantidad de personas que usan programas de Microsoft.
Las empresas también sintieron el golpe. Workhorse Group, fabricante estadounidense de vehículos eléctricos, aplazó la publicación de sus resultados del tercer trimestre. Euronext recomendó a las compañías que cotizan en sus mercados comunicarse por teléfono si lo necesitaban, aunque aclaró que sus operaciones seguían funcionando con normalidad.
Charles Lamanna, uno de los vicepresidentes ejecutivos de Microsoft, se disculpó por las molestias ocasionadas a los clientes y aseguró en X que estaban trabajando para resolver el problema.
La interrupción recuerda lo ocurrido en julio de 2024, cuando una actualización de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, relacionada con Windows, paralizó aeropuertos, hospitales y otras organizaciones en distintas partes del mundo.