Los afiliados con una cuenta de Ahorro Voluntario Contractual (AVC) en el Fondo Nacional del Ahorro pueden solicitar el retiro de sus recursos por internet o presencialmente. El canal depende principalmente del monto solicitado y de las condiciones particulares de la cuenta.
Por Fondo en Línea y la aplicación del FNA solo se tramitan retiros de hasta COP 2.700.000. Si necesita retirar una suma mayor, debe acudir a un punto de atención para presentar la solicitud y los documentos correspondientes.
Requisitos generales para retirar el ahorro
Para el trámite presencial, el FNA contempla una fotocopia legible del documento de identidad y el formulario de Solicitud de Terminación y/o Retiro de Depósitos de Cuentas de Ahorro Voluntario Contractual, identificado con el código GCP-ACV-FO-004.
El formulario debe estar completamente diligenciado, firmado y acompañado de la huella de la persona que presenta la solicitud. No debe tener tachones ni enmendaduras. Los ciudadanos extranjeros pueden presentar, según el caso, pasaporte, cédula de extranjería, Permiso por Protección Temporal u otros documentos admitidos por la entidad.
En las solicitudes realizadas por Fondo en Línea, el FNA indica que no es necesario adjuntar documentos. Sin embargo, la plataforma puede aplicar mecanismos de autenticación para verificar la identidad del titular.
Cómo hacer el retiro por internet
Si el monto no supera los COP 2.700.000, ingrese a Fondo en Línea o a la aplicación del FNA, acceda con sus datos y busque la opción correspondiente al retiro del Ahorro Voluntario Contractual.
Después debe seguir las instrucciones para registrar la solicitud, completar las verificaciones de identidad y revisar tanto el valor solicitado como los datos de la cuenta bancaria indicada para recibir los recursos.
El FNA no publica un plazo general único para el desembolso de todos los retiros. Por eso, conviene conservar el comprobante y consultar directamente el estado de la solicitud.
Paso a paso para el trámite presencial
Quienes necesiten retirar más de COP 2.700.000 o tengan un caso que requiera atención presencial deben reunir los documentos, consultar el punto de atención más cercano y presentar allí la solicitud. Es importante conservar la constancia de radicación para hacer seguimiento.
El FNA ofrece atención en la línea de Bogotá 601 307 7070 y en la línea gratuita nacional 01 8000 52 7070. Los colombianos residentes en el exterior pueden solicitar información a través del correo colombianosenelexterior@fna.gov.co.
Casos que requieren documentos adicionales
Los requisitos cambian cuando la cuenta tiene beneficio tributario AFC, existe un embargo, el trámite lo realiza un apoderado o el titular falleció.
En los retiros asociados con un beneficio AFC para compra de vivienda pueden solicitarse documentos como la promesa de compraventa, la escritura pública, el certificado de tradición y libertad, el encargo fiduciario o la carta de aprobación del crédito. Según la operación, el dinero puede girarse al vendedor del inmueble o a la entidad financiera.
Si los recursos se trasladan a otra cuenta AFC o a un fondo de pensiones voluntarias, también deben presentarse los soportes específicos. Un retiro destinado a un uso diferente puede ocasionar la pérdida de beneficios tributarios y una retención contingente, por lo que conviene consultar previamente al FNA.
Cuando existe un embargo, la entidad solicita un oficio original o una copia expedida con una antigüedad máxima de 90 días por la autoridad competente. El documento debe identificar el proceso, las partes y el levantamiento o modificación de la medida.
Si el trámite lo hace un apoderado, se requieren el formato correspondiente, su documento de identidad y el poder. La autorización para recibir el dinero debe estar expresamente incluida cuando aplique. En caso de fallecimiento del titular, se sigue el procedimiento específico establecido por el FNA.
Verifique la cuenta bancaria antes de solicitar el giro
El FNA advierte que no tiene convenio de pagos con algunas plataformas, entre ellas Nequi, Daviplata y las cuentas de Bancolombia a la mano identificadas con números de 10 dígitos. Desde el 21 de julio de 2025, la entidad informó que habilitó Lulo Bank, Nu y RappiPay.
Antes de iniciar el retiro, confirme el monto, revise si la cuenta tiene condiciones especiales, verifique que el banco esté habilitado y reúna los documentos aplicables. Así podrá escoger el canal adecuado y reducir el riesgo de que la solicitud sea rechazada o quede incompleta.