Cerca de 437.000 de las más de 1,2 millones de acciones de tutela radicadas en Colombia durante el último año se originaron en presuntas vulneraciones del derecho fundamental de petición, según cifras citadas durante una entrevista en el programa Blu 4.0.
Luis Alfredo Gómez, presidente de Innovatech, señaló que una de las causas está en la falta de gestores documentales modernos en las entidades públicas. Esa carencia dificulta organizar las solicitudes que llegan por canales digitales y responderlas dentro de los tiempos establecidos.
“Llega el derecho de petición por correo electrónico, pero muchas veces no existe una plataforma de gestor documental que cuente con inteligencia artificial para facilitar una respuesta rápida, y por eso el trámite termina en una acción de tutela”, explicó Gómez.
La brecha entre las grandes ciudades y los municipios
El directivo sostuvo que las capitales y las entidades nacionales han avanzado más en la adopción de canales virtuales, mientras que los municipios de categorías 4, 5 y 6 todavía enfrentan limitaciones de infraestructura y presupuesto.
Gómez también cuestionó que las mismas exigencias legales deban ser aplicadas por ciudades con presupuestos amplios y por alcaldías de zonas apartadas con recursos limitados. Por eso planteó una mayor articulación de las políticas nacionales, así como estándares de interoperabilidad técnica.
Digitalización, OCR e inteligencia artificial
La propuesta de Innovatech no se limita a escanear documentos. Incluye organización archivística bajo las directrices del Archivo General de la Nación, reconocimiento óptico de caracteres y modelos de inteligencia artificial alojados en la nube.
De acuerdo con las proyecciones expuestas, la transición completa del archivo físico al digital en las instituciones colombianas requeriría un esfuerzo sostenido de al menos diez años.
Gómez mencionó además proyectos de conectividad de banda ancha en 18 municipios apartados del norte del Valle del Cauca, con más de 2.000 hogares rurales beneficiados, y plataformas de acompañamiento lector para estudiantes. Según afirmó, estos proyectos muestran que la tecnología puede orientarse a resolver necesidades concretas de las comunidades.