Los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá tienen desde este 1 de noviembre un nuevo punto para reclamar sus medicamentos del Plan de Beneficios en Salud (PBS): Colsubsidio asumió la dispensación que hasta el 31 de octubre hacía Cruz Verde. El cambio toca a cerca de 1,8 millones de usuarios: de los 6.075.194 afiliados activos de la EPS en Colombia, 1.780.865 están en la capital.
La propia compañía recomendó no adelantarse a su turno. En el mensaje enviado a los afiliados explicó: “Ante la afluencia prevista durante el proceso de transición, te recomendamos acudir en la fecha indicada en tu fórmula médica (ejemplo: si la entrega está programada para el 20 de noviembre, dirígete a la farmacia en esa fecha específica y no antes, con el fin de evitar filas o aglomeraciones”.
¿Dónde reclamar los medicamentos?
La lista de puntos está publicada en el directorio de gestores farmacéuticos de la página web de Sanitas, con direcciones, teléfonos y horarios organizados por localidad. Entre las sedes que figuran para la operación que arrancó el 1 de noviembre están la de Restrepo, en Antonio Nariño (carrera 24 # 18-61 Sur) y la de Floresta, en Barrios Unidos (avenida calle 100 # 67-26), además de los puntos en Kennedy, Puente Aranda, Suba, Chapinero, Usaquén y Tunjuelito. La EPS advierte que la farmacia puede variar según el tipo de medicamento y las condiciones de atención, así que no todos los afiliados deben acudir a una misma sede.
Autorizaciones, fórmulas y trámites
Sanitas aclaró además que las autorizaciones se están actualizando de forma automática en sus sistemas, así que no hay que tramitar un número nuevo. La opción se envía por mensaje de texto o correo electrónico; si no llega, la EPS puso a disposición el WhatsApp de su asistente Ana María (320 255 0525) y la línea de Bogotá (601) 375 9000.
Las fórmulas médicas y las prescripciones MIPRES mantienen su validez hasta la fecha de vencimiento indicada por el profesional de salud, por lo que no es necesario pedir una nueva cita médica. Las nuevas farmacias entregarán los medicamentos periódicos según las fechas ya programadas y, en la primera visita, los usuarios pueden solicitar unificar las entregas para reclamar varios productos en una sola salida mensual, cuando la vigencia lo permita. Para ese primer desplazamiento se recomienda llevar el documento de identidad, la fórmula física y la autorización, si el medicamento la requiere; si un tercero acude en nombre del paciente, debe presentar la fotocopia de la cédula del afiliado, su propio documento y una carta de autorización firmada. En los puntos de atención habrá códigos QR para reportar novedades, y el portal de la EPS también habilita un canal para solicitar soluciones.
Excepciones que debe conocer
Hay una regla aparte que conviene revisar antes de salir de casa: en Bogotá los medicamentos de control especial seguirán siendo entregados por Cruz Verde hasta el 31 de diciembre de 2026, en ocho sedes habilitadas: Salitre, Centro Internacional, Usaquén, Avenida Las Villas, Restrepo, Calle 114, Calle 40 y Orquídeas. La transición para este tipo de productos tiene un calendario distinto al del resto de fórmulas.
Los residentes de municipios de Cundinamarca, como Soacha, Chía o Mosquera, deben reclamar sus fórmulas en la farmacia asignada en su lugar de residencia, aunque hayan recibido la atención médica en la capital. Este es, además, el segundo cambio de operador: el 1 de octubre Colsubsidio ya había asumido de Audifarma la entrega de los medicamentos no incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (No PBS), y la modificación vigente desde el 1 de noviembre corresponde solo al traspaso de Cruz Verde para los PBS en Bogotá.